Question 1

我只有一个想法，既没有产品也没有品牌。现在是不是太早了？

Accepted Answer

现在恰恰是最合适的时候。我们服务的项目，大多数都是从一个想法、一张照片或一张草图开始的，别的什么都没有。我们的第一步是确认这个想法能不能做出来、成本是多少、最少要做多少件。这样您很快就能判断项目站不站得住，而在此之前您一分钱都还没花出去。

Question 2

OMNOYA 具体做什么？

Accepted Answer

我们陪您把一件挂着您自己品牌的产品做出来，从想法一直做到第一批交付的成品。具体覆盖六个环节：梳理想法、建立品牌、设计产品、筛选工厂、跟进生产与检验，以及组织运输。您不必把全部环节都交给我们，缺哪一块选哪一块。

Question 3

你们和电商平台有什么不同？

Accepted Answer

电商平台做的是撮合。它让您接触到成千上万家供应商，然后由您自己去筛选、议价、核验和进口。我们做的是相反的事：我们不追求让您看到尽可能多的产品，而是接手您的想法与您的库存之间的那段活儿。如果您已经确切知道要买什么、向谁买、怎么进口，一个交易平台大概就够用了。

Question 4

可行性评估要多少钱？

Accepted Answer

不要钱。您描述项目，我们在 48 个工作小时内回复可行性、起订量、预估单件成本和周期。之后由您决定是否继续。这个阶段不产生任何约束。

Question 5

必须有注册公司才能和你们合作吗？

Accepted Answer

做评估或做第一个样品，不需要。但商业进口视目的地国家和货量而定，可能要求企业注册或进口商编号。我们会在下单之前告诉您在您的具体情况下适用哪些要求，以免货卡在海关。

Question 6

品牌真的属于我吗？

Accepted Answer

是的。在您的项目中创作的名称、标志、视觉识别和包装样稿，自相应服务款项全部结清之日起，以独占方式转让给您——这正是我们通用条款第 11bis 条的规定。OMNOYA 不保留对您品牌的任何使用权。但另一方面，确认所选名称是否可用、并在您销售的国家申请保护，仍然是您的责任：我们不是知识产权代理机构，也不保证某个名称的可用性或可注册性。

Question 7

你们能帮我做名字和标志吗？

Accepted Answer

可以。命名、标志、视觉体系和包装设计都在我们的服务范围内。如果您已经有一套识别系统，我们从您现有的出发，并按印刷和生产的限制做适配。

Question 8

我能不能仿制一款现有产品？

Accepted Answer

不能。凡是复制受保护产品、使用不属于您的商标、或模仿已登记外观设计的项目，我们一律不接。这是我们业务中最不容商量的一条边界，它既保护我们，也保护您。反过来说，参考某一类产品、改良某种既有用法、或者以您自己的品牌推出一种常见品类，完全正当——我们服务的绝大多数项目都属于这一类。拿不准的时候，把项目描述给我们：什么可以做、什么不能做，我们会直说。

Question 9

如果假货绕过了你们的检查怎么办？

Accepted Answer

我们的筛查不是万无一失的。一旦事后查出假冒或走私商品，上架该商品的成员账户会被暂停，相关信息下架，涉及款项在调查期间冻结。在不知情的情况下下单的客户不会因此受到处置：我们会运用可用的救济途径，争取已付款项的退还。视情节轻重，账户可能被永久删除，案件可能移交主管机关或权利人。上架者本人的责任不因此减轻分毫。详细规定见我们的防伪规章。

Question 10

量产之前我能先看到产品吗？

Accepted Answer

能，而且这是规定动作。工厂会先做出样品交由您审核。在您批准之前，批量生产不会启动。样品是收费的，单件成本通常高于量产件——这是正常的，它是一件单独制作的物品。

Question 11

报出来的价格就是最终价格吗？

Accepted Answer

报价单给出的是送到您地址的到手价，并逐项拆分：产品成本、特定制造费用、运输、您选购的保险，以及通关相关费用。有两点需要提前知道：目的地国家的关税和税费可能随海关归类结果而变动；确认之后再改规格，价格必然随之变化。任何未经事先告知的费用，都不会在交付时出现。

Question 12

你们接受哪些付款方式？

Accepted Answer

银行卡、电汇，部分地区还支持移动支付。款项由专业支付服务商处理，OMNOYA 不存储您的银行卡信息。

Question 13

下单时必须全款支付吗？

Accepted Answer

不必。生产启动时收取一笔定金，余款在发货前结清。具体比例写在您的报价单上，取决于产品、数量和工厂。

Question 14

付了定金之后取消，会怎么样？

Accepted Answer

取决于进度。在工厂尚未投入生产之前，扣除已发生的费用后，定金的一部分可以退还。生产一旦启动，定金对应的是已经投入的材料和人工，不再退还。相关情形在我们通用条款第 5bis 条中有详细规定。

Question 15

货物丢失或损坏由谁负责？

Accepted Answer

OMNOYA 负责挑选物流代理并把您与其对接。运输本身由该代理执行、由该代理承担，责任也在其一方。一旦发生事故，我们会出面向其交涉、推动您的案件，但我们不是承运人，也不会代其为货物承保。运输时提供的保险选项，正是为此而设：它让我们能够要求就您货物的申报价值开立案件，并主张由其赔付，但结果无法保证。详细规定见我们的运输条款。

Question 16

保险选项到底有什么用？

Accepted Answer

标准配送在运输途中没有专门的保障：一旦出事，可主张的权利仅限于物流代理运输合同所规定的范围，而这个范围往往远低于货物本身的价值。保险选项改变了这一点。它给了我们一个合同上的理由，去要求该代理就货物的申报价值开立案件，而不是仅限于其运输合同的标准赔偿限额。它不会让 OMNOYA 变成承运人或保险人，也不保证索赔的时长、金额或结果：它是在标准配送完全无从着力的地方，给您一个真正能用的抓手。

要让案件走得通，须由您证明货物未收到或到货时已受损：没有签收凭证、有据可查的拒收记录、收货时的外包装和内容物照片、书面异议记录。缺少这些材料，无论我们如何交涉，代理都会驳回索赔。

Question 17

你们提供哪些运输方式？

Accepted Answer

四种，按货量和紧急程度选择：海运整柜、海运拼箱、空运标准和空运特快。海运最便宜也最慢，空运特快正好相反。报价单会针对您的货量列出合适的选项，并附上各自的周期和费用。

Question 18

你们全球都送吗？

Accepted Answer

我们送达合作物流代理覆盖的国家。出于监管或海关原因，部分目的地、部分产品和部分材料被排除在外。您的地址是否可送达，会在下单前确认。

Question 19

我可以退货吗？

Accepted Answer

按您确认的技术要求定制生产的货物，不同于门店购物：不接受因改变主意而退货。以下情形可以退货：货物与已确认的技术要求不符、存在确凿的制造缺陷，或在符合受理条件的情况下发生了运输损坏。

除非退货源于 OMNOYA 的直接失误，退货费用由客户承担。我们的价格是贴着制造和运输的真实成本搭起来的，其中不含退货准备金。这是我们主动做出的取舍，为的是让您能以撑得住的价格把产品做出来。完整条件见我们的退货条款。

Question 20

发现问题必须在多久之内提出？

Accepted Answer

收货之日起 7 个工作日内。超过这个期限，就无法再判断缺陷来自生产、运输还是交付后的搬运，案件也无法再向工厂或物流代理立案。请在拆箱时、做任何搬动之前，先给货物拍照。

Question 21

OMNOYA 上有哪几类账户？

Accepted Answer

五种身份，权利和责任各不相同：客户，负责下单；商户，负责上架销售；合作物流代理，负责执行运输；采购合作伙伴，负责寻找和核验供应商；推广伙伴，负责推广平台。每种身份都有各自的义务，详见我们的角色与责任页面。

Question 22

怎样成为平台上的商户或合作伙伴？

Accepted Answer

在您的账户中开通对应角色即可。部分角色需要审核：我们会核验身份、法律主体的存在，并视情况核验开展该业务所需的许可。申请可能被拒绝，权限也可能被收回。

Question 23

我的账户会被停用吗？

Accepted Answer

会。主要事由包括：上架假冒、违法或受限制商品；注册时提供虚假信息；绕开平台以规避费用；以及合作伙伴反复违反其承诺。停用会在调查期间冻结访问权限和在途款项。

Question 24

怎样联系你们？

Accepted Answer

通过联系页面；如果您已有订单、报价或在办事项，也可以从您的账户内发起——这种情况下消息会自动关联到您的案卷，处理更快。我们会在 48 个工作小时内答复。

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