Question 1

Je n'ai qu'une idée, pas de produit ni de marque. C'est trop tôt ?

Accepted Answer

C'est exactement le bon moment. La majorité des projets que nous accompagnons démarrent avec une idée, une photo ou un croquis — rien de plus. Nous commençons par vérifier que l'idée est fabricable, à quel coût et à partir de quelle quantité. Vous savez ainsi très vite si le projet tient debout, avant d'avoir dépensé quoi que ce soit.

Question 2

Qu'est-ce que OMNOYA fait exactement ?

Accepted Answer

Nous accompagnons la fabrication d'un produit sous votre marque, de l'idée aux premières unités livrées. Concrètement, cela couvre six chantiers : cadrer l'idée, construire la marque, concevoir le produit, sélectionner l'usine, suivre la production et son contrôle, puis organiser l'acheminement. Vous n'êtes pas obligé de tout nous confier : vous choisissez les blocs qui vous manquent.

Question 3

En quoi êtes-vous différents d'une place de marché ?

Accepted Answer

Une place de marché met en relation. Elle vous donne accès à des milliers de fournisseurs et vous laisse trier, négocier, vérifier et importer seul. Nous faisons l'inverse : nous ne cherchons pas à vous montrer le plus de produits possible, nous prenons en charge le travail entre votre idée et votre stock. Si vous savez déjà exactement quoi acheter, à qui, et comment l'importer, une place de marché suffira probablement.

Question 4

Combien coûte une étude de faisabilité ?

Accepted Answer

Rien. Vous décrivez votre projet, nous revenons sous 48 heures ouvrables avec la faisabilité, la quantité minimale, un coût unitaire estimé et un délai. Vous décidez ensuite d'aller plus loin ou non. Aucun engagement n'est pris à ce stade.

Question 5

Faut-il avoir une entreprise enregistrée pour travailler avec vous ?

Accepted Answer

Non pour démarrer une étude ou un premier échantillon. En revanche, selon le pays de destination et le volume, une importation commerciale peut exiger une immatriculation ou un numéro d'importateur. Nous vous indiquons les contraintes applicables à votre situation avant la commande, pour éviter un blocage en douane.

Question 6

Est-ce que la marque m'appartient vraiment ?

Accepted Answer

Oui. Le nom, le logo, l'identité visuelle et les maquettes de packaging créés dans le cadre de votre projet vous sont cédés à titre exclusif, dès le complet paiement des prestations correspondantes — c'est l'article 11bis de nos conditions générales. OMNOYA ne conserve aucun droit d'exploitation sur votre marque. Vous restez en revanche responsable de vérifier que le nom choisi est disponible et de le protéger dans les pays où vous vendez : nous ne sommes pas mandataires en propriété industrielle et ne garantissons ni la disponibilité, ni l'enregistrabilité d'un nom.

Question 7

Pouvez-vous créer mon nom et mon logo ?

Accepted Answer

Oui. Le naming, le logo, l'univers visuel et le design de packaging font partie des prestations que nous assurons. Si vous avez déjà une identité, nous partons de la vôtre et l'adaptons aux contraintes d'impression et de fabrication.

Question 8

Puis-je faire fabriquer une copie d'un produit existant ?

Accepted Answer

Non. Nous ne prenons aucun projet consistant à reproduire un produit protégé, à apposer une marque qui ne vous appartient pas, ou à imiter un design déposé. C'est la limite la plus stricte de notre activité, et elle vaut aussi bien pour votre protection que pour la nôtre. En revanche, s'inspirer d'une catégorie de produit, améliorer un usage existant ou décliner un format courant sous votre propre marque est parfaitement légitime — et c'est le cas de la plupart des projets que nous accompagnons. En cas de doute, décrivez-nous le projet : nous vous dirons ce qui passe et ce qui ne passe pas.

Question 9

Que se passe-t-il si un produit contrefait passe malgré vos contrôles ?

Accepted Answer

Nos filtres ne sont pas infaillibles. Si une contrefaçon ou un article de contrebande est identifié après coup, le compte du membre qui l'a mis en ligne est suspendu, l'annonce retirée, et les sommes concernées bloquées le temps de l'instruction. Un client qui a commandé sans savoir n'est pas sanctionné à ce titre : nous mettons en œuvre les recours disponibles pour obtenir le remboursement des sommes versées. Selon la gravité, le compte peut être supprimé définitivement et le dossier transmis aux autorités ou au titulaire des droits. La responsabilité de la personne à l'origine de la mise en ligne reste entière. Le détail figure dans notre charte anti-contrefaçon.

Question 10

Puis-je voir le produit avant de lancer la production ?

Accepted Answer

Oui, et c'est même la règle. Un échantillon est produit et vous est soumis. Tant que vous ne l'avez pas approuvé, la série n'est pas lancée. L'échantillon est facturé, généralement à un coût unitaire supérieur à celui de la série — c'est normal, il s'agit d'une pièce unique.

Question 11

Le prix annoncé est-il le prix final ?

Accepted Answer

Le devis présente le prix rendu à votre adresse, décomposé ligne par ligne : coût produit, frais de fabrication spécifiques, transport, assurance si vous la retenez, et frais d'acheminement. Deux réserves à connaître : les droits et taxes du pays de destination peuvent varier selon la classification douanière retenue, et un changement de spécification après validation modifie mécaniquement le prix. Aucun frais n'apparaît à la livraison sans avoir été annoncé.

Question 12

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Accepted Answer

Carte bancaire, virement, et selon les zones, mobile money. Les paiements sont traités par des prestataires spécialisés ; OMNOYA ne stocke pas vos données bancaires.

Question 13

Faut-il payer la totalité à la commande ?

Accepted Answer

Non. Un acompte est demandé au lancement de la production, le solde étant dû avant expédition. Le pourcentage exact figure dans votre devis et dépend du produit, du volume et de l'usine.

Question 14

Que se passe-t-il si j'annule après avoir payé l'acompte ?

Accepted Answer

Cela dépend de l'avancement. Tant que l'usine n'a pas engagé la production, une part de l'acompte peut être restituée après déduction des frais déjà exposés. Une fois la production lancée, l'acompte couvre des matières et un travail déjà engagés et n'est plus remboursable. Ces cas sont détaillés à l'article 5bis de nos conditions générales.

Question 15

Qui est responsable si mon colis est perdu ou endommagé ?

Accepted Answer

OMNOYA sélectionne l'agent logistique et vous met en relation avec lui. Le transport lui-même est exécuté par cet agent, qui en assume la responsabilité : nous ne sommes pas transporteur. Ce qui fait la différence, c'est que nous ne partons pas les mains vides quand un incident survient. Votre produit est photographié et filmé par l'agent au moment de son emballage : on sait donc dans quel état et dans quelle conformité il est parti. Ce dossier nous permet de déterminer où le problème est survenu et d'aller chercher le responsable — le fournisseur si le produit était déjà en cause, l'agent si le dommage vient du transport. Le détail figure dans nos conditions de transport.

Question 16

Comment êtes-vous couverts si le produit arrive abîmé ou non conforme ?

Accepted Answer

Par deux mécanismes, et ils comptent plus que n'importe quelle option.

Des fournisseurs vérifiés et engagés. Nous ne travaillons qu'avec des fournisseurs partenaires dont nous avons vérifié l'existence juridique et la capacité de production réelle, et qui s'engagent auprès de nous à reprendre ou à compenser un produit non conforme. Ce n'est pas une promesse commerciale : c'est une condition du partenariat.

Une preuve constituée à l'expédition. Au moment de l'emballage, l'agent logistique photographie et filme le produit. On dispose donc d'un dossier daté qui établit l'état et la conformité de la marchandise au départ. C'est ce qui permet, quand quelque chose ne va pas, de déterminer où le problème est survenu et d'engager le bon responsable — plutôt que de renvoyer chacun à sa version.

Une option d'assurance peut par ailleurs être souscrite au moment de l'expédition ; son coût figure au devis.

De votre côté, photographiez l'emballage avant ouverture et le contenu au déballage. Ces éléments sont ce qui permet de rapprocher ce que vous recevez de ce qui est parti.

Question 17

Quels modes d'acheminement proposez-vous ?

Accepted Answer

Quatre, selon le volume et l'urgence : maritime en conteneur complet, maritime en groupage, aérien standard et aérien express. Le maritime est le moins cher et le plus lent, l'aérien express l'inverse. Le devis vous présente les options pertinentes pour votre volume, avec le délai et le coût de chacune.

Question 18

Livrez-vous partout ?

Accepted Answer

Nous livrons dans les pays couverts par nos agents logistiques partenaires. Certaines destinations, certains produits et certaines matières sont exclus pour des raisons réglementaires ou douanières. La disponibilité pour votre adresse est confirmée avant la commande.

Question 19

Puis-je retourner ma commande ?

Accepted Answer

Une production sur mesure fabriquée selon un cahier des charges que vous avez validé n'est pas un achat en boutique : elle n'est pas reprise pour changement d'avis. Un retour est possible lorsque la marchandise n'est pas conforme au cahier des charges validé, présente un défaut de fabrication avéré, ou a été endommagée dans des conditions ouvrant droit à prise en charge.

Sauf lorsque le retour résulte d'une erreur qui nous est directement imputable, les frais de retour sont à la charge du client. Vous expédiez le produit à l'adresse que nous vous communiquons, à vos frais ; nous nous chargeons ensuite d'obtenir le remboursement ou la réexpédition auprès du fournisseur.

Nos prix sont construits au plus près du coût réel de fabrication et d'acheminement ; ils n'intègrent pas de provision pour retours. C'est le choix que nous assumons pour vous permettre de produire à un prix qui reste tenable. Les conditions complètes figurent dans nos conditions de retour.

Question 20

Dans quel délai dois-je signaler un problème ?

Accepted Answer

Sept jours ouvrables à compter de la réception. Passé ce délai, il devient impossible de déterminer si le défaut provient de la production, du transport ou de la manipulation après livraison, et le dossier ne peut plus être instruit auprès de l'usine ou de l'agent. Photographiez la marchandise à l'ouverture, avant toute manipulation.

Question 21

Quels types de comptes existent sur OMNOYA ?

Accepted Answer

Cinq profils, avec des droits et des responsabilités distincts : client, qui commande ; marchand, qui met des produits en vente ; agent logistique partenaire, qui exécute le transport ; partenaire de sourcing, qui identifie et qualifie des fournisseurs ; affilié, qui promeut la plateforme. Chaque profil est soumis à des obligations propres, décrites dans notre page rôles et responsabilités.

Question 22

Comment devenir marchand ou partenaire sur la plateforme ?

Accepted Answer

Depuis votre espace, en activant le rôle correspondant. Certains rôles sont soumis à validation : nous vérifions l'identité, l'existence juridique et, selon le cas, les autorisations nécessaires à l'activité. L'accès peut être refusé ou retiré.

Question 23

Mon compte peut-il être suspendu ?

Accepted Answer

Oui. Les principaux motifs sont la mise en vente d'articles contrefaits, illicites ou soumis à restriction, la fourniture d'informations fausses lors de l'inscription, le contournement de la plateforme pour éviter les frais, et les manquements répétés d'un partenaire à ses engagements. Une suspension gèle l'accès et les sommes en cours le temps de l'instruction.

Question 24

Comment vous contacter ?

Accepted Answer

Par la page contact, ou depuis votre espace si vous avez déjà une commande, un devis ou une demande en cours — dans ce cas, le message est rattaché à votre dossier et traité plus vite. Nous répondons sous 48 heures ouvrables.

Questions fréquentes

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