Question 1

Solo tengo una idea, no tengo producto ni marca. ¿Es demasiado pronto?

Accepted Answer

Es exactamente el momento adecuado. La mayoría de los proyectos que acompañamos empiezan con una idea, una foto o un boceto — nada más. Empezamos por comprobar que la idea se puede fabricar, a qué costo y a partir de qué cantidad. Así sabe muy pronto si el proyecto se sostiene, antes de haber gastado nada.

Question 2

¿Qué hace exactamente OMNOYA?

Accepted Answer

Acompañamos la fabricación de un producto con su marca, desde la idea hasta las primeras unidades entregadas. En concreto, eso cubre seis frentes: encuadrar la idea, construir la marca, diseñar el producto, seleccionar la fábrica, seguir la producción y su control, y organizar el envío. No está obligado a confiárnoslo todo: usted elige los bloques que le faltan.

Question 3

¿En qué se diferencian de un mercado en línea?

Accepted Answer

Un mercado en línea pone en contacto. Le da acceso a miles de proveedores y le deja filtrar, negociar, verificar e importar por su cuenta. Nosotros hacemos lo contrario: no buscamos mostrarle la mayor cantidad de productos posible, sino encargarnos del trabajo que hay entre su idea y su stock. Si usted ya sabe exactamente qué comprar, a quién y cómo importarlo, un marketplace probablemente le baste.

Question 4

¿Cuánto cuesta un estudio de viabilidad?

Accepted Answer

Nada. Usted describe su proyecto y le respondemos en 48 horas hábiles con la viabilidad, la cantidad mínima, un costo unitario estimado y un plazo. Después decide si sigue adelante o no. En esta etapa no se adquiere ningún compromiso.

Question 5

¿Hace falta tener una empresa registrada para trabajar con ustedes?

Accepted Answer

No para iniciar un estudio o una primera muestra. En cambio, según el país de destino y el volumen, una importación comercial puede exigir un registro mercantil o un número de importador. Le indicamos las obligaciones aplicables a su situación antes del pedido, para evitar un bloqueo en la aduana.

Question 6

¿La marca es realmente mía?

Accepted Answer

Sí. El nombre, el logotipo, la identidad visual y las maquetas de packaging creados en el marco de su proyecto se le ceden con carácter exclusivo, desde el pago íntegro de las prestaciones correspondientes: es el artículo 11bis de nuestras condiciones generales. OMNOYA no conserva ningún derecho de explotación sobre su marca. En cambio, usted sigue siendo responsable de verificar que el nombre elegido esté disponible y de protegerlo en los países donde venda: no somos agentes de propiedad industrial y no garantizamos ni la disponibilidad ni la registrabilidad de un nombre.

Question 7

¿Pueden crear mi nombre y mi logotipo?

Accepted Answer

Sí. El naming, el logotipo, el universo visual y el diseño de packaging forman parte de las prestaciones que realizamos. Si ya tiene una identidad, partimos de la suya y la adaptamos a las restricciones de impresión y de fabricación.

Question 8

¿Puedo mandar a fabricar una copia de un producto existente?

Accepted Answer

No. No aceptamos ningún proyecto que consista en reproducir un producto protegido, en poner una marca que no le pertenece o en imitar un diseño registrado. Es el límite más estricto de nuestra actividad, y vale tanto para su protección como para la nuestra. En cambio, inspirarse en una categoría de producto, mejorar un uso existente o adaptar un formato común con su propia marca es perfectamente legítimo — y es el caso de la mayoría de los proyectos que acompañamos. Ante la duda, descríbanos el proyecto: le diremos qué pasa y qué no.

Question 9

¿Qué ocurre si un producto falsificado se cuela pese a sus controles?

Accepted Answer

Nuestros filtros no son infalibles. Si se identifica después una falsificación o un artículo de contrabando, la cuenta del miembro que lo publicó queda suspendida, el anuncio se retira y los importes afectados se bloquean mientras dura la instrucción. El cliente que haya hecho el pedido sin saberlo no es sancionado por ese motivo: activamos los recursos disponibles para obtener el reembolso de los importes abonados. Según la gravedad, la cuenta puede eliminarse de forma definitiva y el expediente transmitirse a las autoridades o al titular de los derechos. La responsabilidad de quien originó la publicación permanece íntegra. El detalle figura en nuestra política anti-falsificación.

Question 10

¿Puedo ver el producto antes de lanzar la producción?

Accepted Answer

Sí, y además es la regla. Se produce una muestra y se le somete. Mientras usted no la haya aprobado, la serie no se lanza. La muestra se factura, por lo general a un costo unitario superior al de la serie — es normal, se trata de una pieza única.

Question 11

¿El precio anunciado es el precio final?

Accepted Answer

La cotización presenta el precio puesto en su dirección, desglosado línea por línea: costo del producto, gastos de fabricación específicos, transporte, seguro si lo contrata y gastos de envío. Dos reservas que conviene conocer: los derechos e impuestos del país de destino pueden variar según la clasificación aduanera aplicada, y un cambio de especificación después de la aprobación modifica el precio de forma automática. Ningún gasto aparece en la entrega sin haber sido anunciado.

Question 12

¿Qué medios de pago aceptan?

Accepted Answer

Tarjeta bancaria, transferencia y, según las zonas, dinero móvil. Los pagos los procesan proveedores especializados; OMNOYA no almacena sus datos bancarios.

Question 13

¿Hay que pagar la totalidad al hacer el pedido?

Accepted Answer

No. Se solicita un anticipo al iniciar la producción y el saldo se paga antes del envío. El porcentaje exacto figura en su cotización y depende del producto, del volumen y de la fábrica.

Question 14

¿Qué ocurre si cancelo después de haber pagado el anticipo?

Accepted Answer

Depende del avance. Mientras la fábrica no haya iniciado la producción, una parte del anticipo puede devolverse tras deducir los gastos ya realizados. Una vez lanzada la producción, el anticipo cubre materiales y trabajo ya comprometidos y deja de ser reembolsable. Estos casos se detallan en el artículo 5bis de nuestras condiciones generales.

Question 15

¿Quién responde si mi envío se pierde o se daña?

Accepted Answer

OMNOYA selecciona al agente logístico y lo pone a usted en contacto con él. El transporte lo ejecuta y lo asume ese agente, que responde de él. Si ocurre un incidente, intervenimos ante él para hacer avanzar su expediente — pero no somos transportistas y no aseguramos la mercancía en su lugar. Para eso sirve exactamente la opción de seguro que se ofrece en el momento del envío: nos permite exigir la apertura de un expediente sobre el valor declarado de su mercancía y reclamar que se asuma el caso, sin que el resultado pueda garantizarse. El detalle figura en nuestras condiciones de transporte.

Question 16

¿Para qué sirve exactamente la opción de seguro?

Accepted Answer

La entrega estándar se envía sin cobertura específica: en caso de incidente, los recursos se limitan a lo que prevé el contrato del agente logístico, que suele quedar muy por debajo del valor de la mercancía. La opción de seguro cambia eso. Nos da un motivo contractual para exigir al agente la apertura de un expediente referido al valor declarado de la mercancía, y no únicamente a los límites estándar de su contrato de transporte. No convierte a OMNOYA en transportista ni en asegurador, y no garantiza ni el plazo, ni el importe, ni el resultado de la reclamación: le da una palanca real donde la entrega estándar no ofrece ninguna.

Para que un expediente prospere, le corresponde a usted demostrar que la mercancía no se recibió o que llegó dañada: ausencia de prueba de entrega, rechazo documentado, fotos del embalaje y del contenido en la recepción, constancia escrita. Sin estos elementos, el agente rechazará la reclamación, sea cual sea nuestra intervención.

Question 17

¿Qué modos de envío ofrecen?

Accepted Answer

Cuatro, según el volumen y la urgencia: marítimo en contenedor completo, marítimo en grupaje, aéreo estándar y aéreo exprés. El marítimo es el más barato y el más lento; el aéreo exprés, lo contrario. La cotización le presenta las opciones pertinentes para su volumen, con el plazo y el costo de cada una.

Question 18

¿Entregan en todas partes?

Accepted Answer

Entregamos en los países cubiertos por nuestros agentes logísticos asociados. Algunos destinos, algunos productos y algunos materiales quedan excluidos por razones reglamentarias o aduaneras. La disponibilidad para su dirección se confirma antes del pedido.

Question 19

¿Puedo devolver mi pedido?

Accepted Answer

Una producción a medida fabricada según un pliego de especificaciones que usted validó no es una compra en una tienda: no se acepta su devolución por cambio de opinión. La devolución es posible cuando la mercancía no se ajusta al pliego validado, presenta un defecto de fabricación comprobado o ha sido dañada en condiciones que dan derecho a cobertura.

Salvo cuando la devolución se deba a un error directo de OMNOYA, los gastos de devolución corren a cargo del cliente. Nuestros precios se construyen lo más cerca posible del costo real de fabricación y de envío; no incluyen ninguna provisión para devoluciones. Es la decisión que asumimos para permitirle producir a un precio que siga siendo sostenible. Las condiciones completas figuran en nuestras condiciones de devolución.

Question 20

¿En qué plazo debo comunicar un problema?

Accepted Answer

Siete días hábiles a partir de la recepción. Pasado ese plazo, resulta imposible determinar si el defecto proviene de la producción, del transporte o de la manipulación posterior a la entrega, y el expediente ya no puede instruirse ante la fábrica ni ante el agente. Fotografíe la mercancía al abrirla, antes de cualquier manipulación.

Question 21

¿Qué tipos de cuenta existen en OMNOYA?

Accepted Answer

Cinco perfiles, con derechos y responsabilidades distintos: cliente, que hace pedidos; comerciante, que pone productos a la venta; agente logístico asociado, que ejecuta el transporte; socio de abastecimiento, que identifica y evalúa proveedores; afiliado, que promociona la plataforma. Cada perfil está sujeto a obligaciones propias, descritas en nuestra página funciones y responsabilidades.

Question 22

¿Cómo se llega a ser comerciante o socio en la plataforma?

Accepted Answer

Desde su espacio de cliente, activando la función correspondiente. Algunas funciones están sujetas a validación: verificamos la identidad, la existencia jurídica y, según el caso, las autorizaciones necesarias para la actividad. El acceso puede denegarse o retirarse.

Question 23

¿Pueden suspender mi cuenta?

Accepted Answer

Sí. Los motivos principales son la puesta a la venta de artículos falsificados, ilícitos o sujetos a restricción, el suministro de información falsa en el registro, la elusión de la plataforma para evitar las comisiones y los incumplimientos repetidos de un socio. Una suspensión congela el acceso y los importes en curso mientras dura la instrucción.

Question 24

¿Cómo puedo contactarlos?

Accepted Answer

A través de la página de contacto, o desde su espacio de cliente si ya tiene un pedido, una cotización o una solicitud en curso — en ese caso, el mensaje queda vinculado a su expediente y se trata más rápido. Respondemos en 48 horas hábiles.

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